Często zauważamy, że ktoś słucha wybiórczo, nieuważnie, z dozą lekceważenia. To właśnie podstawowy błąd w komunikacji interpersonalnej. Powoduje to błędną interpretację informacji oraz rozdrażnienie nadawcy komunikatu, który czuje się niejako ‘olewany’ przez odbiorcę wiadomości.

Ogromną barierę stanowić mogą także stereotypy. Jeżeli ‘zaszufladkujemy’ kogoś, jako osobę z gorszym statusem społecznym, istnieje duża szansa, że nie będziemy dokładnie słuchać lub obserwować tego, co chce nam przekazać ów osoba. Podobnie działają skojarzenia. Jeżeli w trakcie rozmowy coś nam się skojarzy z inną sytuacją, to najczęściej przestajemy myśleć o meritum sprawy.

Czyli komunikacji interpersonalnej można się nauczyć? Tak. No może nie samej komunikacji, ale technik, które ją umożliwiają i ułatwiają. Na rynku dostępnych jest mnóstwo książek, e-booków i podcastów, które pomagają w przyswojeniu wiedzy o komunikacji i wyrobieniu pewnych nawyków. Ich skuteczność jest kwestią indywidualną, ale trzeba uznać, że większość zawartej w nich wiedzy, jest bardzo przydatna.

Są także odpowiednie szkolenia, które nierzadko kosztują tysiące złotych od osoby. Większość z nas nie zgłosiłaby się na takie szkolenie z własnej woli, dlatego są one domeną pracodawców. Dość często, z ich inicjatywy tworzy się takie szkolenia specjalnie dla kadry pracowniczej.

Oczywiście, że tak. Odpowiedni przepływ informacji pomiędzy pracownikami to klucz do sukcesu. Zwłaszcza, gdy działalność przedsiębiorstwa opiera się o pracę w grupie. Dlatego ważnym jest, aby każde ogniwo w łańcuchu posiadało odpowiednie umiejętności komunikacyjne. Nie można się więc dziwić, że pracodawcy zwracają ogromną uwagę na ten szczegół podczas procesów rekrutacyjnych.

Mało tego. Pracodawcy są skłonni do budowania zespołu pod tym kątem. Często decydują się na wybór kogoś z mniejszym doświadczeniem, ale lepszymi umiejętnościami komunikacji. Rozwiązaniem mogą być także specjalne szkolenia dla pracowników, na których uczy się technik poprawnej komunikacji interpersonalnej.

Owe negocjacje są przedmiotem wielu rozmów, prac a nawet książek i poradników. Na wielu uczelniach stanowi to nawet osobny przedmiot. To bardzo dobrze, gdyż jest to sprawa bardzo problematyczna dla większości potencjalnych pracowników. Nerwy, brak pewności siebie oraz nieznajomość realiów branżowych sprawia, że podczas negocjacji często się ośmieszamy i potencjalny pracodawca z pewnością zdecyduje się na wybór kogoś innego.

Dlatego też, do takowych negocjacji musimy się dobrze przygotować. I nie chodzi tu wcale o znajomość realiów, ale o posiadanie argumentów. Argumentów w postaci doświadczenia lub umiejętności, co pozwoli nam wynegocjować odpowiednie warunki współpracy.

Bardzo ważne jest podejście do drugiej strony negocjacji. Jeżeli pozwolimy, aby osoba ta poczuła się zbyt pewnie, możemy stanąć na straconej pozycji. Dlatego też, nie możemy pozwolić sobie na manipulacje. Bądźmy stroną przeważającą, ale nie narzucajmy swojego przywództwa – możemy zostać źle odebrani, szczególnie gdy negocjujemy z partnerami o dość egzotycznych rytuałach.

Nie zapominajmy o mowie ciała. Jest ona ważna nie tylko podczas negocjacji, ale w tym wypadku odgrywa kluczowe znaczenie. Nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak wiele można dowiedzieć się o kontrahencie obserwując rucjy jego rąk, spojrzenie oraz mimikę twarzy. Nie przypadkowo, najlepszymi specjalistami od negocjacji są osoby ze zdolnościami psychologicznymi.

Jednak, negocjacje nie zawsze wyglądają tak samo. Wszystko zależy od nastawienia negocjatorów oraz ich usposobienia. Dużo szybciej ‘dogadają’ się osoby, które nie przekrzykują się wzajemnie i nie forsują zupełnie odmiennych propozycji. Bardzo dużo zależy także od kultury organizacji przedsiębiorstw czy osób negocjujących.

Jest to trudna sztuka, która wymaga albo ogromnego talentu, albo ogromnego doświadczenia i wiedzy. Negocjacji można się nauczyć. Organizuje się bowiem masę szkoleń, które dotyczą tego właśnie zagadnienia. Są one przeznaczone dla osób, które stawiają pierwsze kroki w tej trudnej dziedzinie, ale zdarzają się także prelekcje dla starych wyjadaczy.

Umiejętności negocjacyjne można nabyć. Przydać się one mogą zarówno w pracy zawodowej, jak i podczas rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy. Coraz częściej organizuje się szkolenia, na których można poznać tajniki technik negocjacyjnych. Często dotyczą one spraw biznesowych, jednak można je wykorzystać do polubownego załatwiania spraw osobistych.

Kwestia komplikuje się wtedy, gdy żadna ze stron nie chce ustąpić. Wtedy nie ma sensu prowadzić negocjacji – jedynym rozwiązaniem może okazać się arbitrażowe rozwiązanie sporu lub rozdzielenie pracowników i wysłanie ich do innych gabinetów czy działów.

Już sam fakt organizacji takiego szkolenia powoduje, że musi być ono konieczne. To przecież kosztuje, a firma nie jest instytucją charytatywną. Dlatego, jeżeli szkolenie dotyczy komunikacji w grupie, kontrolowania agresji czy samorozwoju – powinniśmy uznać je za dobry prognostyk i duży krok w pogłębieniu relacji pracodawca – pracownik. Kadra kierownicza inwestuje w nasz rozwój, co musi oznaczać coś pozytywnego.

Wróćmy jednak do przedmiotu szkoleń. Często wydaje nam się, że są one niepotrzebne. Wydaje nam się, że doskonale radzimy sobie w pracy grupowej, że doskonale panujemy nad swoimi emocjami. Nawet jeśli tak jest, to warto takie szkolenie odbyć. Być może przyswoimy nową wiedzę, która dodatkowo wspomoże nas w tym procesie.

Czy to najlepsze rozwiązanie? Wiele zależy od tego, jakimi ludźmi dysponuje firma. Jeżeli zespół nie jest zainteresowany rozwojem, to taki wyjazd może zamienić się w wypad integracyjny. Zamiast skupić się na temacie szkolenia, uczestnicy będą myśleć o jak najmilszym spędzeniu wieczoru albo o powrocie do domu. Takie szkolenia sprawdzą się jedynie w przypadku, gdy grupa docelowa sama wyrazi potrzebę pogłębienia wiedzy.

Dlatego, wybór formy szkolenia powinien zależeć od profilu działalności przedsiębiorstwa. Szkolenia firmowe mogą odbywać się przecież ‘na miejscu’. To z pewnością dobre rozwiązanie dla firm produkcyjnych, gdzie pracownicy najczęściej myślą o tym, by jak najszybciej minęło im przysłowiowe osiem godzin.

Świetnie sprawdzają się szkolenia w godzinach pracy. Chociaż tutaj pojawia się poważna wada – przestój w wykonywaniu zadań. Może to prowadzić do opóźnień przy realizacji projektów. Jednak nikt nie zmusi pracownika do pozostania na kilkugodzinnym szkoleniu po godzinach.

Rozwiązaniem mogą okazać się szkolenia weekendowe, połączone z wyjazdem integracyjnym. W godzinach porannych odbywają się zajęcia, natomiast po południu, uczestnicy mają czas wolny. Tu także pojawia się mały problem – koszty. Hotel, przejazd oraz catering to duże wydatki. Dlatego każda firma musi zdecydować, co tak naprawdę się opłaca. Szkolenie podczas pracy czy atrakcyjne wyjazdy ‘za miasto’.